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攜程COO孫茂華:OTA構筑新生態圈 將助酒店更上層樓

來源:中國新聞網 | 2016-11-19 20:07:50 
攜程集團首席運營官(COO)及酒店集團CEO孫茂華
攜程集團首席運營官(COO)及酒店集團CEO孫茂華

  中新網11月19日電 “OTA能為古老的酒店行業,帶來什么?”11月17日,在攜程第一屆全球酒店合作伙伴峰會上,新晉COO兼大住宿事業群CEO孫茂華提出了上述思考。

  當日,在構建新型酒店生態圈的道路上,攜程酒店再次彰顯了“合作共贏”的姿態。

  繼簽訂兩輪總經銷協議后,在攜程第一屆全球酒店合作伙伴峰會上,攜程再次升級了與高端酒店、連鎖酒店集團、單體酒店等的合作,在業務拓展、合作創新、收益提升、系統管理及營銷等方面,攜程酒店也與參加峰會的來賓們進行了深入探討和合作。

  在攜程工作了17年的孫茂華,對于攜程酒店從小到大,從無到有的歷程,如數家珍。“因為我最初就在呼叫中心任職,一做就是12年”。

  作為攜程酒店歷史發展的記錄人,孫茂華不僅對攜程在互聯網領域上的每一步布局,記憶猶新,對酒店合作伙伴的支持更有感觸。

  事實上,在構建酒店新生態圈的道路上,孫茂華一直率領著年輕的團隊“不斷前行”。

  “我經常在想一個問題,如何讓OTA和酒店都插上翅膀。”她說。

  答案不言而喻。籍著攜程龐大海量的IT信息平臺,在構造的OTA與酒店的新型生態圈里,“大數據等科技手段,將能為雙方達成雙贏。”

  孫茂華舉例指出,“有的客人喝梨水不喜歡放糖,這樣的消費偏好,靠大數據就能記載的一清二楚。”而消費者預定了某家酒店,酒店根據攜程大數據,提供了“如此貼心服務后”,消費者勢必就成為了酒店最忠實的客戶。

  類似的科技創新很多。

  考慮到日益嚴重的空氣問題,攜程和合作酒店推出了“空氣清新房”。除了空氣凈化器,還安裝了攜程研發的空氣檢測儀。消費者訂房時,就能很神奇地,通過攜程App知曉房間里的空氣質量。

  對此,國家旅游局監管司司長彭志凱指出:不論是“互聯網+酒店”,還是“酒店+互聯網”,如何利用互聯網技術對酒店經營與服務作出轉型升級是這個行業無法回避的問題。進入互聯網時代,首先挑戰的是“傳遞產品價值的屬性”。

  當初,孫茂華在剛加入攜程時,為了能把酒店呼叫中心的服務規范化,硬是帶頭把國外的服務細則,一條一條翻譯成中文,并且融入中國市場特點,不斷創新。

  如今,這位攜程“老兵新帥",將繼續前行。在建設新型酒店生態圈的路上,再次以創新和技術為引擎,推動傳統業界的升級。

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